（1） 这种情况为，用户可以上网，但是在某些特定的时间段内（有的也不固定）无法上网或是频繁掉线。
（2） 首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。
（3） 如果在掉线的时候重新启动modem或是电脑，马上就可以再上，但是过不了多久又不可以了，这样的话，是出现了IP冲突的问题，可能有其他用户盗用了你的IP地址。需要在掉线的时候与我公司相关部门联系（此时您必须在家）。
（4） 如果以上情况都检查了，可还是会掉线，请拨打2900163，我们的服务人员会与您联系、提供上门服务。

4、为什么上网速度有点慢？

（1） 最近部分用户反映上网速度有点慢了，以为我公司网管进行了限速。其实不然，我们真诚希望广大用户都能够快速、方便的使用铁通宽带-ADSL上网，您的满意是对我们最大的奖励。
（2） 如果您访问的是国外站点，速度会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。
（3） 铁通宽带-ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用速率自适应型，即RADSL。如果市话端局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态调整访问速度。也就是说很多情况下，我公司无法做到给用户多少速率，用户在使用时就一定可以达到此速率，要看当时的网络实际情况及线路所受到的干扰。

5、本地下载速度应该在1M以上，可为什么实际才几十、几百K呢？

这是速率单位的问题。号称56K的modem下载最大才5-6K。56K的单位是bit，而下载时的速率显示是以Byte为单位，1Byte=8bit。所以下载显示是200kB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经很快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥铁通宽带-ADSL的最大能力。我们也期望更快的服务器出现。

6、为什么有时速度不是很稳定？

（1） 这是因为铁通宽带-ADSL线路的速率是由用户端modem和我公司端口之间自己适应出来的一个比较接近于最大值的稳定速率，是以不掉线为前提的。您的线路可能不大好。
（2） 出现忽快忽慢甚至于掉线的原因有很多，主要原因除了上面提到的线路状况外，还有电脑系统方面的问题，可采取：查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。

（1） 这样的情况目前比较多，主要是由于大量用户访问我们的视频点播服务器，用户数量太多，服务器无法同时满足所有用户需求。我们的服务器也在不断的升级扩容。
（2） 与用户个人电脑的配置、档次也有关系。要求电脑内存最好大于128M，CPU在PII以上，显卡配置也要尽量好些，效果会有明显改善的。

8、可以上网，但是玩一些网络游戏的时候怎么会出现掉线情况？

（1） 玩游戏掉线的情况本身就不少，其原因主要是很多游戏网站，包括一些WWW服务器，对用户的访问进行了一些限制。
（2） 如果需要接多台机器共同上网，一定要使用代理服务器，否则会出现掉线。
铁通宽带-ADSL发展到今天，其本身技术的可靠性和稳定性都达到了国际标准。许多故障是集中在用户电脑到市话分局这最后1公里距离内的。

9、故障情况：正常上网，突然掉线。
这种情况下，我们可以采取以下步骤来判断：
（1）开始/运行，输入ping x.x.x.254 -t (其中x.x.x.254是用户的网关)输入完成后点击确定，如果看到:
Reply from x.x.x.254：bytes＝32 time＝30 ms TTL＝128
Reply from x.x.x.254：bytes＝32 time＝30 ms TTL＝128
Reply from x.x.x.254：bytes＝32 time＝20 ms TTL＝128
time值在30ms以内（ping的时候最好将各种占用线路资源的应用如下载、点播等都关掉，不然可能会造成虽然线路正常但time值过大）表示线路正常，有可能是省或国际出口出现了问题。这种情况下，故障不会持续太久。
（2）如果没有以上正常显示，可重启电脑和铁通宽带-ADSL modem试试。

10、故障情况：到铁通宽带-ADSL的网关可以通但是到其他地方不通？
出现这种情况的原因大部分是由于用户端PC没有正确配置参数，要认真检查，尤其是网卡的配置：IP地址，网关地址，子网掩码，DNS等，一定要准确无误。装机时工作人员给您留下配置参数等重要数据，一定注意不要遗失。如果各种数据均正确，可以使用下列方法检查：
（一）例如某台PC机的IP地址是：10.x.y.z 开始/运行，然后输入以下命令：ping 10.x.y.z -t
如果看到屏幕应有以下显示：
Reply from 10.x.y.z：bytes＝32 time＝10 ms TTL＝128
Reply from 10.x.y.z：bytes＝32 time＝10 ms TTL＝128
如果显示：Request timed out，则用户计算机系统本身有问题。可检查本机配置或重新安装系统网络部件。
（二）若上面显示正常，可再Ping一下网关，一般情况下网关地址是将本机IP地址最后一位改为192即可。例如本机IP地址是11.22.33.44，对端网关就是
11.22.33.192。键人ping 11.22.33.192，屏幕上应显示：
Reply from 11.22.33.192：bytes＝32 time＝30 ms TTL＝128
Reply from 11.22.33.192：bytes＝32 time＝30 ms TTL＝128
Reply from 11.22.33.192：bytes＝32 time＝20 ms TTL＝128有此显示表明线路正常。此时若显示结果与上面不符，原因有以下几点：
（1） 用户计算机安装有2个网卡；
（2） 网卡的网关未设置正确；
（3） 机器的拨号网络适配器中配置了不正确的数据，可在 开始/设置/控制面板/网络 中，删除拨号网络适配器；
（4） 认真检查 开始/设置/控制面板/网络中，TCP/IP选项里面的配置，是否与我公司提供的相一致。