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(一)业务指南 (1) 开户(新客户入网) 客户要办理铁通电话需在营业厅填写申请单，准确填写用户名、装机地址等，个人用户需持本人有效证件(身份证、户口本等)，单位用户需在申请单上加盖公章，单位托收电话需加盖财务公章。 (2) 过户 将电话租用权转让给另一个用户称为过户。 电话过户时，须持双方身份证到营业厅填申请，并交纳过户费。 (3) 移机 用户电话需要移设，需持机主有效证件办理，填写申请单即可。 (4) 改名 用户改变名称,不改电话租用权称为改名,单位的名称有所变动,电话可以继续使用,只需带相关证明到营业厅办理改名手续,个人用户申请改名出示有效证件,并交纳手续费。 (5) 查询费用 用户可拔打客服平台10050查询。 (6) 电话无人接听时,哪些情况需要收费? · 对方电话上接有传真机 当电话拔通后,先听到振铃声,接着就听到叽….咕….不间断的信号声,这就告诉你,电话已处于自动接收状态,传真机接通,此时计费就开始了。用户虽未通话,但已接通了对方通信终端设备。 · 对方电话有呼叫转移功能 电话拔通后,有的是听到BP机的声音,有的转移到其它话机上,遇上这种情况,您虽未与对方通话,但接通了其它通信设备,完成了转移功能也要计费。 ·使用IP卡拔打电话时,只要听到语音提示计费便开始。 ·对方电话接有的调制解调器具有自动应答功能 当电话拔通后,先听到振铃声,接着就听到叽….咕….不间断的信号声，此时计费就开始了。用户虽未通话,但已接通了对方通信终端设备。 ·对方电话具有自动留言功能 如电话拔通后，先听到振铃声，然后对方话机提示（如：主人不在，请留言），这时计费开始。 ·对方电话由总机转接时,只要总机接通了对方电话无论是否有人接听,都已开始计费。 (二)业务介绍 ·国内长途电话网 第二大固定电话网--铁通公司经过100年的历史沿革，特别是近20年的快速增长，已拥有一个覆盖全国、规模可观的国内第二大固定电话网络。现已建成以73个局间枢纽为核心、241个长途汇接局为骨干的长途交换网，拥有160万条长途中继线，通信线路达12万公里。 ·本地电话网 铁通公司有本地电话网241个，覆盖大陆除西藏外所有省、直辖市及90%以上经济发达的主要城镇。铁通公司固定本地电话网程控交换机总容量达800万用户线、343万中继线。 (三)拔打方式 1、 本地网、市话 a、 铁通公网用户和电信用户间相互拔打直拔对方电话号码即可。 b、 铁通公网用户和电信用户拔打铁通专网用户需在用户号码前加"22"。 c、 铁通专网用户拔打铁通公网及电信用户时，先拔"10"再拔用户电话号码。 2、 国际、国内长途电话 a、铁通公网用户拔打铁通长途网已覆盖地区的用户：摘机→拔"0"+"国内长途区号"+"国内有效号码"。如：拔打哈尔滨用户 摘机→拔"0"+"451"+"用户号码" b、铁通公网用户拔打国际长途、全国任何地区长途用户： 国际：摘机→拔"00"+"国家（或地区）码"+"对方国内（或地区）有效号码" 国内：摘机→拔"0"+"国内长途区号"+"国内有效号码" c、电信用户拔打铁通网已覆盖地区的用户时可选择铁通长途网：摘机→拔"068"+"0"+ "国内长途区号"+"国内有效号码" d、铁通专网用户拔打铁通长途网已覆盖地区的用户：摘机→拔"10"+"0"+"国内长途区号"+"国内有效号码" e、铁通专网用户拔打国际长途、全国任何地区长途用户： 国际：摘机→拔"10"+"00"+"国家（或地区）码"+"对方国内（或地区）有效号码" 国内：摘机→拔"10"+"0"+"国内长途区号"+"国内有效号码" |